Poinformowanie o zmianie sprzedawcy gazu
Gospodarstwa domowe i firmy przyłączone do sieci dystrybucyjnej Polskiej Spółki Gazownictwa, nazywani również jako odbiorcy mają prawo zmienić sprzedawcę gazu. W takiej sytuacji nie ponoszą oni jakichkolwiek kosztów, a sam proces zmiany sprzedawcy trwa plus minus 21 dni. Zmienienie dostawcy gazu ziemnego wymaga złożenia do Operatora Systemu Dystrybucyjnego właściwego wniosku PZD (zgłoszenia zmiany dostawcy gazu) na przykład w placówce gazowani, który jest później rozpatrywany przez nią. Wzór wniosku dostępny jest natomiast na portalu Polskiej Spółki Gazownictwa.
Reklamacja w gazowni
Jeśli usługi realizowane przez gazownie nie spełniają danych oczekiwań lub są niezgodne z umową dystrybucyjną, reklamację z tym związaną można złożyć na parę różnych sposobów. Pierwszy z nich to skorzystanie z formularza kontaktowego. Drugi to zgłoszenie reklamacji za pomocą infolinii, numery telefonów gazowni są przydzielone do ich placówek w określonym regionie kraju. Reklamacje można dodatkowo złożyć za pomocą biura obsługi klienta gazowni lub wysyłając ją na jej adres. W każdej sytuacji można liczyć na jej rozpatrzenie w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez gazownie reklamacji.
