W momencie zmiany sprzedawcy gazu ziemnego i wymówienia umowy kompleksowej jedną z formalności jest powiadomienie o tym gazowni. Powiadomienie o zmianie sprzedawcy paliwa gazowego trzeba złożone z zastosowaniem właściwego druku, w którym podane będą informacje o danych klienta, danych wybranego i starego sprzedawcy i umowie z nim zawartej. Tego typu wnioski do pobrania dostępne są na portalu internetowym gazowni. Proces wymówienia umowy kompleksowej na sprzedaż gazu oraz zmiany dostawcy jest w pełni bezpłatny.
W przypadku remontu instalacji gazowej lub jej naprawy czy montażu, trzeba ze względu na bezpieczeństwo wstrzymać dostawy gazu ziemnego. Zrobić to należy z wykorzystaniem odpowiedniego wniosku, który należy złożyć do gazowni online, a również osobiście w jednym z jej punktów obsługi klienta. Wstrzymanie dostarczania gazy nie oznacza jednak braku rachunków. Wystawiane rachunki nie będą wyłącznie posiadały zużycia gazu ziemnego. Dodatkowo trzeba pamiętać, że zatrzymanie dostaw paliwa gazowego na prośbę klienta jest usługą odpłatną.