Przy zmianie dostawcy paliwa gazowego i wymówienia umowy kompleksowej jedną z formalności jest poinformowanie o tym gazowni. Poinformowanie o zmianie sprzedawcy paliwa gazowego trzeba złożone z zastosowaniem odpowiedniego druku, w którym wskazane będą informacje o danych klienta, danych nowego i poprzedniego dostawcy i umowie z nim podpisanej. Tego rodzaju druki do pobrania dostępne są na portalu internetowym gazowni. Proces wymówienia umowy kompleksowej na sprzedaż gazu ziemnego oraz zmiany dostawcy jest całkiem nieodpłatny.
W przypadku, gdy licznik pracuje nieprawidłowo, wszyscy odbiorcy gazu ziemnego ma prawo do jego skontrolowania na żądanie. Formularz skontrolowanie poprawności wskazań układu pomiarowego można złożyć przez internet korzystając z portalu gazowni eBOK, a dodatkowo samodzielnie w jednym z punktów obsługi klienta gazowni. W przypadku, gdy praca licznika gazu jest poprawna, osoba zlecająca musi natomiast pokryć cenę przeprowadzonego badania.