W przypadku przebudowy instalacji gazowej lub jej naprawy czy montażu, należy ze względów bezpieczeństwa zatrzymać dostawy gazu. Zrobić to trzeba za pomocą właściwego druku, który można złożyć do gazowni online, a również osobiście w jednym z jej punktów obsługi klienta. Wstrzymanie dostaw gazy nie oznacza natomiast braku faktur. Wystawiane faktury nie będą jedynie posiadały poboru gazu. Dodatkowo należy pamiętać, że zatrzymanie dostaw paliwa gazowego na wniosek klienta jest usługą odpłatną.
Aby zrealizować przyłączenie do sieci gazowej, trzeba najpierw złożyć formularz o wydanie warunków przyłączenia gazowego. Późniejszym etapem jest zawarcie umowy o przyłączenie do sieci gazowej oraz stworzenie instalacji gazowej, którą może jednak wykonać też gazownia po zawarciu z nią właściwej umowy. Ostatnim etapem przyłączenia budynku do sieci gazowej jest z kolei montaż gazomierza. Wszelkie formalności związane z tą kwestią można uregulować też online, gazownia udostępnia dla swoich klientów odpowiedni portal przyłączeniowy.