W momencie zmiany sprzedawcy gazu i wymówienia umowy kompleksowej jedną ze spraw jest powiadomienie o tym gazowni. Powiadomienie o zmianie sprzedawcy gazu należy złożone z wykorzystaniem odpowiedniego wniosku, w którym podane będą informacje o danych klienta, danych wybranego i starego dostawcy i umowie z nim podpisanej. Tego typu dokumenty do pobrania dostępne są na portalu internetowym gazowni. Proces wypowiedzenia umowy kompleksowej na dostawę gazu ziemnego oraz zmiany dostawcy jest w pełni bezpłatny.
Jeśli licznik gazu pracuje niewłaściwie, każdy odbiorca gazu ma prawo do jego skontrolowania na żądanie. Formularz skontrolowanie prawidłowości wskazań licznika można złożyć przez internet korzystając z portalu gazowni eBOK, a też samodzielnie w jednym z placówek obsługi klienta gazowni. Jeśli praca licznika jest poprawna, osoba zlecająca musi natomiast zapłacić koszty zrealizowanego badania.