W momencie zmiany sprzedawcy paliwa gazowego i wypowiedzenia umowy kompleksowej jedną z formalności jest powiadomienie o tym gazowni. Powiadomienie o zmianie dostawcy paliwa gazowego powinno być złożone z wykorzystaniem właściwego wniosku, w którym podane będą informacje o danych klienta, danych wybranego i poprzedniego sprzedawcy i umowie z nim zawartej. Tego rodzaju dokumenty do pobrania dostępne są na portalu internetowym gazowni. Proces wymówienia umowy kompleksowej na sprzedaż gazu ziemnego i zmiany sprzedawcy jest w pełni darmowy.
Jeśli licznik pracuje niepoprawnie, każdy odbiorca paliwa gazowego ma prawo do jego sprawdzenia na żądanie. Formularz skontrolowanie poprawności wskazań układu pomiarowego można złożyć online korzystając z portalu gazowni eBOK, a też samodzielnie w jednym z oddziałów obsługi klienta gazowni. Jeśli praca licznika gazu jest poprawna, osoba zlecająca musi natomiast pokryć cenę przeprowadzonego badania.