W trakcie rozbudowy instalacji gazowej lub jej naprawy czy montażu, należy ze względu na bezpieczeństwo zatrzymać dostawy paliwa gazowego. Wykonać to trzeba z wykorzystaniem odpowiedniego dokumentu, który należy złożyć do gazowni przez internet, a też osobiście w jednym z jej filii obsługi klienta. Wstrzymanie dostaw gazy nie oznacza jednak braku rachunków. Wystawiane faktury nie będą wyłącznie uwzględniały poboru paliwa gazowego. Dodatkowo trzeba pamiętać, że wstrzymanie dostaw gazu ziemnego na prośbę klienta jest usługą płatną.
Aby wykonać podłączenie do sieci gazowej, trzeba po pierwsze złożyć wniosek o wydanie warunków przyłączenia gazowego. Kolejnym krokiem jest zawarcie umowy o przyłączenie do sieci gazowej oraz zrealizowanie instalacji gazowej, którą może jednak wykonać jednocześnie gazownia po zawarciu z nią odpowiedniej umowy. Ostatnim etapem podłączenia nieruchomości do sieci gazowej jest natomiast montaż licznika. Wszelkie formalności związane z tą kwestią można uregulować też online, gazownia udostępnia dla swoich odbiorców odpowiedni portal przyłączeniowy.