Każdy klient gazowni może w sytuacji podejrzenia, że dostarczany do jego domu gaz ma nieodpowiednią jakość zlecić jego badanie. W takiej sytuacji odbiorca musi osobiście wybrać laboratorium do przeprowadzenia badania oraz opłacić je. Jeśli jednak jakość gazu jest nieodpowiednia, koszt badania opłacany jest przez gazownie oraz można ubiegać się od niej o zadośćuczynienie za brak dotrzymania zapisów podpisanej umowy.
Aby zrealizować przyłączenie do sieci gazowej, należy po pierwsze złożyć wniosek o wydanie warunków przyłączenia gazowego. Następnym etapem jest podpisanie umowy o przyłączenie do sieci gazowej i zrealizowanie instalacji gazowej, którą może natomiast wykonać również gazownia po zawarciu z nią właściwej umowy. Ostatnim etapem przyłączenia budynku do sieci gazowej jest z kolei zamontowanie gazomierza. Wszelkie formalności związane z tą sprawą można uregulować jednocześnie przez internet, gazownia udostępnia dla swoich klientów odpowiedni portal przyłączeniowy.