W momencie wykonywania podłączenia gazowego przez gazownie szafka gazowa przeznaczona na montaż w niej licznika jest zakupywana oraz zamontowywana przez gazownie. Dlatego odbiorca musi jedynie przygotować odpowiednie miejsce na jej zamontowanie. Istnieje jednak możliwość kupienia szafki gazowej osobiście, w takim przypadku jej koszt zostanie odliczony od kosztu zrealizowania podłączenia przez gazownie.
W przypadku, gdy usługi świadczone przez Polską Spółkę Gazownictwa nie spełniają odpowiednich oczekiwań lub są niezgodne z umową dystrybucyjną, reklamację z tym związaną można złożyć na parę różnorodnych sposobów. Pierwszy z nich to zastosowanie formularza kontaktowego. Kolejny to zgłoszenie reklamacji za pomocą infolinii, numery gazowni są przydzielone do ich siedzib w danym regionie kraju. Reklamacje można też złożyć z wykorzystaniem biura obsługi klienta gazowni lub przesyłając ją na jej adres. Niezależnie od wybranej metody można liczyć na jej rozpatrzenie w przeciągu 14 dni od daty odebrania przez Polską Spółkę Gazownictwa reklamacji.