Przy zmianie sprzedawcy gazu i wypowiedzenia umowy kompleksowej jedną ze spraw jest powiadomienie o tym gazowni. Powiadomienie o zmianie dostawcy gazu trzeba złożone z zastosowaniem odpowiedniego druku, w którym wskazane będą informacje o danych odbiorcy, danych nowego i starego sprzedawcy oraz umowie z nim zawartej. Takie formularze do pobrania udostępnione są na portalu gazowni. Proces wymówienia umowy kompleksowej na sprzedaż gazu i zmiany sprzedawcy jest w pełni bezpłatny.
Jeśli gazomierz pracuje niepoprawnie, wszyscy odbiorcy paliwa gazowego ma prawo do jego skontrolowania na żądanie. Druk sprawdzenie prawidłowości wskazań układu pomiarowego można złożyć przez internet korzystając z portalu gazowni eBOK, a też samodzielnie w jednym z placówek obsługi klienta gazowni. W sytuacji, kiedy praca gazomierza jest poprawna, osoba zlecająca musi jednak pokryć cenę zrealizowanego badania.