Każdy klient gazowni może w sytuacji podejrzenia, że dostarczany do jego domu gaz ma nieodpowiednią jakość zlecić jego skontrolowanie. W takim przypadku odbiorca musi osobiście wybrać laboratorium do przeprowadzenia badania oraz opłacić je. W sytuacji, kiedy jednak jakość paliwa gazowego jest nieodpowiednia, koszt badania ponoszony jest przez gazownie i można ubiegać się od niej o zadośćuczynienie za brak dotrzymania ustaleń podpisanej umowy.
W trakcie zmiany dostawcy paliwa gazowego i wymówienia umowy kompleksowej jedną z formalności jest powiadomienie o tym gazowni. Powiadomienie o zmianie dostawcy gazu ziemnego należy złożone z zastosowaniem właściwego wniosku, w którym wskazane będą informacje o danych klienta, danych wybranego i poprzedniego sprzedawcy oraz umowie z nim podpisanej. Tego rodzaju formularze do pobrania udostępnione są na portalu internetowym gazowni. Proces wymówienia umowy kompleksowej na dostawę gazu ziemnego i zmiany dostawcy jest w pełni bezpłatny.