W trakcie zmiany sprzedawcy gazu ziemnego i wymówienia umowy kompleksowej jedną ze spraw jest poinformowanie o tym gazowni. Poinformowanie o zmianie sprzedawcy gazu powinno być złożone z wykorzystaniem właściwego druku, w którym wskazane będą informacje o danych klienta, danych wybranego i starego sprzedawcy oraz umowie z nim zawartej. Tego typu wnioski do pobrania dostępne są na portalu gazowni. Proces wymówienia umowy kompleksowej na dostawę paliwa gazowego i zmiany dostawcy jest w pełni nieodpłatny.
Jeśli licznik gazu pracuje nieprawidłowo, każdy odbiorca gazu ma prawo do jego sprawdzenia na żądanie. Formularz skontrolowanie poprawności wskazań licznika można złożyć przez internet korzystając z portalu gazowni eBOK, a też osobiście w jednym z biur obsługi klienta gazowni. W sytuacji, kiedy praca licznika jest właściwa, osoba zlecająca musi jednak zapłacić koszty przeprowadzonego badania.