W przypadku przebudowy instalacji gazowej lub jej naprawy czy montażu, trzeba ze względów bezpieczeństwa wstrzymać dostawy gazu. Zrobić to należy za pomocą właściwego dokumentu, który można złożyć do gazowni przez internet, a również osobiście w jednym z jej filii obsługi klienta. Zatrzymanie dostarczania gazy nie oznacza natomiast braku rachunków. Wystawiane faktury nie będą wyłącznie uwzględniały poboru paliwa gazowego. Dodatkowo należy pamiętać, że wstrzymanie dostaw gazu na wniosek odbiorcy jest usługą odpłatną.
Żeby zrealizować podłączenie do sieci gazowej, trzeba po pierwsze złożyć dokument o wydanie warunków przyłączenia gazowego. Następnym etapem jest podpisanie umowy o przyłączenie do sieci gazowej oraz wykonanie instalacji gazowej, którą może natomiast wykonać także gazownia po podpisaniu z nią odpowiedniej umowy. Ostatnim etapem podłączenia nieruchomości do sieci gazowej jest natomiast montaż licznika. Wszystkie formalności związane z tą kwestią można uregulować również online, gazownia udostępnia dla swoich odbiorców specjalny portal przyłączeniowy.