W trakcie remontu instalacji gazowej lub jej naprawy czy montażu, trzeba ze względu na bezpieczeństwo zatrzymać dostarczanie paliwa gazowego. Zrobić to trzeba za pomocą odpowiedniego wniosku, który należy złożyć do gazowni online, a też osobiście w jednym z jej punktów obsługi klienta. Zatrzymanie dostarczania gazy nie oznacza natomiast braku opłat. Sporządzone faktury nie będą jedynie zawierały zużycia gazu. Dodatkowo należy pamiętać, że zatrzymanie dostaw gazu na prośbę klienta jest usługą płatną.
Żeby zrealizować przyłączenie do sieci gazowej, należy po pierwsze złożyć formularz o wydanie warunków przyłączenia gazowego. Następnym etapem jest podpisanie umowy o przyłączenie do sieci gazowej oraz zrealizowanie instalacji gazowej, którą może natomiast wykonać także gazownia po zawarciu z nią właściwej umowy. Ostatnim krokiem przyłączenia budynku do sieci gazowej jest natomiast montaż licznika. Wszystkie formalności związane z tą kwestią można załatwić jednocześnie online, gazownia udostępnia dla swoich odbiorców specjalny portal przyłączeniowy.