Przy zmianie sprzedawcy gazu i wymówienia umowy kompleksowej jedną ze spraw jest poinformowanie o tym gazowni. Poinformowanie o zmianie sprzedawcy gazu ziemnego należy złożone z wykorzystaniem odpowiedniego druku, w którym wskazane będą informacje o danych odbiorcy, danych wybranego i poprzedniego dostawcy oraz umowie z nim zawartej. Takie formularze do pobrania udostępnione są na portalu internetowym gazowni. Proces wymówienia umowy kompleksowej na dostawę gazu ziemnego oraz zmiany sprzedawcy jest całkowicie darmowy.
W przypadku, gdy licznik gazu pracuje niepoprawnie, wszyscy odbiorcy gazu ziemnego ma prawo do jego sprawdzenia na żądanie. Formularz skontrolowanie poprawności wskazań licznika można złożyć przez internet korzystając z portalu gazowni eBOK, a także osobiście w jednym z biur obsługi klienta gazowni. W przypadku, gdy praca licznika jest właściwa, osoba zlecająca musi jednak pokryć cenę zrealizowanego badania.