W trakcie wykonywania przyłącza gazowego przez gazownie szafka gazowa przystosowana na zamontowanie w niej licznika jest kupowana oraz zamontowywana przez PSG. Wobec tego odbiorca musi jedynie przygotować właściwe miejsce na jej umieszczenie. Istnieje jednak możliwość kupienia szafki gazowej osobiście, w takiej sytuacji jej koszt zostanie odliczony od kosztu wykonania podłączenia przez gazownie.
W sytuacji, kiedy usługi świadczone przez Polską Spółkę Gazownictwa nie spełniają odpowiednich oczekiwań lub są niezgodne z umową dystrybucyjną, reklamację z tym związaną można złożyć na parę różnorodnych sposobów. Jeden z nich to skorzystanie z formularza kontaktowego. Kolejny to zgłoszenie reklamacji telefoniczne, numery gazowni są przypisane do ich punktów w określonym regionie Polski. Reklamacje można również złożyć z wykorzystaniem placówki obsługi klienta gazowni lub przesyłając ją na jej adres. Niezależnie od wybranej metody można liczyć na jej rozpatrzenie w przeciągu czternastu dni od daty otrzymania przez Polską Spółkę Gazownictwa reklamacji.