Przy zmianie sprzedawcy gazu ziemnego i wymówienia umowy kompleksowej jedną z formalności jest powiadomienie o tym gazowni. Powiadomienie o zmianie dostawcy gazu ziemnego należy złożone z wykorzystaniem odpowiedniego druku, w którym wskazane będą informacje o danych odbiorcy, danych wybranego i poprzedniego sprzedawcy i umowie z nim podpisanej. Takie formularze do pobrania dostępne są na portalu gazowni. Proces wypowiedzenia umowy kompleksowej na dostawę gazu ziemnego oraz zmiany sprzedawcy jest całkowicie bezpłatny.
W sytuacji, kiedy gazomierz pracuje niewłaściwie, każdy odbiorca paliwa gazowego ma prawo do jego sprawdzenia na żądanie. Formularz sprawdzenie poprawności wskazań licznika można złożyć online korzystając z portalu gazowni eBOK, a dodatkowo samodzielnie w jednym z punktów obsługi klienta gazowni. Jeśli praca gazomierza jest właściwa, osoba zlecająca musi natomiast pokryć cenę zrealizowanego badania.