Gospodarstwa domowe oraz przedsiębiorstwa przyłączone do sieci dystrybucyjnej gazowni, nazywani również jako odbiorcy mają możliwość zmienić dostawcę paliwa gazowego. W takiej sytuacji nie ponoszą oni żadnych opłat, a sama procedura zmiany dostawcy trwa plus minus dwadzieścia jeden dni. Zmiana dostawcy gazu wymaga złożenia do dystrybutora odpowiedniego dokumentu PZD (zgłoszenia zmiany sprzedawcy gazu) na przykład w punkcie gazowani, który jest później rozpatrywany przez nią. Wzór dokumentu dostępny jest natomiast na portalu gazowni.
Jeśli gazomierz pracuje niewłaściwie, wszyscy odbiorcy gazu ziemnego ma prawo do jego skontrolowania na żądanie. Druk sprawdzenie poprawności wskazań gazomierza można złożyć przez internet korzystając z portalu gazowni eBOK, a dodatkowo osobiście w jednym z oddziałów obsługi klienta gazowni. W sytuacji, kiedy praca licznika jest poprawna, osoba zlecająca musi jednak pokryć cenę przeprowadzonego badania.