W trakcie zmiany sprzedawcy paliwa gazowego i wymówienia umowy kompleksowej jedną z formalności jest poinformowanie o tym gazowni. Powiadomienie o zmianie sprzedawcy paliwa gazowego trzeba złożone z zastosowaniem właściwego wniosku, w którym wskazane będą informacje o danych odbiorcy, danych nowego i poprzedniego dostawcy i umowie z nim zawartej. Takie wnioski do pobrania dostępne są na portalu internetowym gazowni. Proces wymówienia umowy kompleksowej na dostawę paliwa gazowego oraz zmiany dostawcy jest całkowicie nieodpłatny.
W przypadku, gdy licznik pracuje niewłaściwie, wszyscy odbiorcy paliwa gazowego ma prawo do jego sprawdzenia na żądanie. Druk sprawdzenie prawidłowości wskazań licznika można złożyć online korzystając z portalu gazowni eBOK, a dodatkowo samodzielnie w jednym z punktów obsługi klienta gazowni. Jeśli praca licznika gazu jest poprawna, osoba zlecająca musi jednak zapłacić cenę zrealizowanego badania.